procedure-internet-ordered | AliboxTV

Ces instructions sont pour les clients habitant au Canada et aux États-Unis. Si vous êtes dans un autre pays, veuillez svp utiliser le formulaire de contact de la page précédente et nous vous aiderons.



1- Si vous avez déjà un service internet à la maison, vous devez appeler votre compagnie et demander que le service soit coupé le jour même de l’installation.
Il est possible que votre compagnie vous demande de rester pour votre autres services tels que la télévision et la téléphonie résidentielle.


2- Vous serez contacté par le département des activations. Ils confirmeront la date à laquelle le technicien va se déplacer chez vous pour vous installer le service internet.


3-(Canada seulement ) – Vérifiez si votre service internet comprend un router wifi. Ignorez cette étape si vous êtes aux États-Unis.
En règle général, seulement le service sur le réseau de Bell offre un service.
Si vous avez commandé un service internet sur le réseau de Cogeco, Rogers, Shaw, Vidéotron, Bell Alliant, etc , vous aurez besoin d’un router wifi.

Si vous n’avez pas de router qui vous appartient, voici un lien où vous pouvez le commander sur Amazon:

Cliquez ici si vous prévoyez avoir 4 appareils et moins qui utiliseront votre internet à domicile- Modem wifi moyen

Cliquez ici si vous prévoyez avoir 5 appareils et plus qui utiliseront votre internet à domicile- Modem wifi puissant

Nous vous conseillons de commander votre modem wifi le plutôt possible pour qu’il soit disponible le jour de l’installation.


4- Canada seulement : vous recevrez par la poste un colis avec votre modem internet dedans. Mettez le de coté jusqu’au jour de l’installation.


5- Le jour où le technicien sera chez vous pour installer le router, demandez lui d’installer le modem internet à coté de votre télévision. Vous aurez besoin d’une connexion internet stable pour votre Alibox.


6- Canada seulement : Une fois le service internet installé, vous aurez seulement à brancher le router wifi à votre modem internet et à utiliser les mots de passes qui sont déjà configurés avec le router. Si vous voulez les changer, vous pouvez simplement suivre les instructions sur le modem.


7- Comprendre votre première facture :

Vous payez votre mois à l’avance.
La première facture est toujours plus grosse car vous payez pour votre prochain mois, et pour la période que vous avez consommés.

Au deuxième mois, le prix s’ajuste.


Accédez à votre espace client

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À lire - Important - Canada seulement

Pour référer un nouveau client, vous devez avoir en main votre numéro de client.
Vous le trouverez dans votre espace client, ou sur l'une de vos factures.

Cliquez sur le lien ci-dessus, et le portail de commande va apparaître. Votre nouveau client doit passer la commande via ce portail.
Vers la fin du processus de commande, votre numéro de compte lui sera demandé. Et il devra le rentrer. Assurez vous qu'il le mettre. Autrement, il ne comptera pas comme l'une de vos références.

SVP, utilisez la video ci dessous pour passer la commande. Recommandé

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